Редакция от 02.11.2026. Правила являются частью публичной оферты COFFEE X LEMONS и не ограничивают права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Товар надлежащего качества, купленный на сайте
1.1. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней (по закону — 7 дней, мы увеличили срок). Если памятка о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.2. Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, изделие не было в использовании. Сохраните документ о покупке (электронный чек); если его нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами.
1.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, которые может использовать исключительно приобретающий их покупатель. Сам по себе предзаказ, выбор стандартного размера или обычная корректировка длины не означает невозможности возврата. Применимость исключения оценивается по свойствам конкретного изделия. Ограничение не отменяет требований в связи с недостатками.
1.4. Иных ограничений на возврат товаров, купленных на сайте, мы не применяем — в том числе для серёг и других украшений-бижутерии.
1.5. Отдельное добровольное условие COFFEE X LEMONS: если в течение 14 дней после получения украшения проявилась индивидуальная негативная реакция, в том числе аллергия, вы можете обратиться за возвратом по обещанию, опубликованному в памятке ухода. Само использование, необходимое для выявления такой реакции, не исключает эту льготу. Она не ограничивает законные требования к качеству и достоверности сведений о составе. Сообщите нам о реакции и верните изделие для оформления возврата.
2. Как оформить возврат
2.1. Сообщите о возврате на info@coffeexlemons.ru, по телефону +7 906 758-20-73 либо письменно по адресу продавца. Наш бланк заявления удобен, но не обязателен: достаточно обращения, позволяющего определить покупку и требование. Заявление удобно вложить в отправление или передать вместе с товаром; при отдельном обращении сообщите номер отправления. При онлайн-оплате банковские реквизиты указывать не нужно.
2.2. Передайте товар одним из способов:
- в шоуруме по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 11, стр. 1 (время визита рекомендуем согласовать с менеджером);
- почтой, через курьера или службу доставки (СДЭК) — менеджер подскажет порядок. Курьеры забирают возвраты в будние дни с 11:00 до 17:00.
Упакуйте изделие надёжно, а при отправке почтой или курьерской службой рекомендуем объявить ценность. За утрату или повреждение отправления в пути перед отправителем отвечает почта или курьерская служба (ст. 796 ГК РФ). Если товар забирает наш курьер, за его сохранность с этого момента отвечаем мы.
2.3. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от вас к нам несёт покупатель (при возврате курьером Продавца их стоимость удерживается из суммы возврата).
2.4. Проверка возвращённого товара. При получении мы проверяем товар, посылки вскрываем с фото- или видеофиксацией. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если на товаре есть повреждения, появившиеся после получения (сколы, трещины, деформация, обрывы, утраченные вставки и элементы, следы носки), мы вправе отказать в возврате денег за этот товар: сообщим об этом письменно, с причинами и фотографиями, и вернём товар вам — в шоуруме или отправкой по согласованию. Вскрытая или повреждённая заводская упаковка сама по себе причиной отказа не является. Если вы не согласны с нашим выводом, можно договориться о совместном осмотре, провести экспертизу или обратиться в суд.
3. Как и когда вернутся деньги
3.1. При отказе от товара надлежащего качества деньги за товар возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Покупатель обязан возвратить товар продавцу; сообщите об отправке и номере отслеживания. Проверка и взаимодействие по возврату не устанавливают дополнительного автоматического срока сверх предусмотренного законом. Конкретные обстоятельства неисполнения встречных обязанностей оцениваются по законодательству, а не по заранее установленному продлению срока.
3.2. Если вы оплачивали онлайн — деньги вернутся тем же способом (на ту же карту, через СБП или сервис оплаты частями). Если оплата была при получении по ссылке — тем же способом или по реквизитам из заявления. Срок зачисления зависит от вашего банка.
4. Товар с недостатком (брак)
4.1. Если вы обнаружили недостаток, сообщите нам и опишите выбранное требование. Фото помогут разобраться, но не являются обязательным условием обращения. Вы вправе выбрать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо возврат денег (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).
4.2. Расходы на возврат товара с недостатком мы возмещаем. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования, замену производим в течение 7 дней (если нужна проверка качества — 20 дней).
4.3. Мы принимаем товар с заявленным недостатком и при необходимости проверяем качество; вы вправе участвовать в проверке. При споре о причине проводится экспертиза за счёт продавца, при которой вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит причину, за которую продавец не отвечает, расходы возмещаются в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона. Причина важнее внешнего вида повреждения: обрыв, трещина или выпадение вставки после передачи товара сами по себе не доказывают вину покупателя. Применяются правила доказывания статей 18 и 19 Закона и порядок раздела 9 оферты. Условия качественного возврата разделов 1–3 не ограничивают эти права.
4.4. Гарантийные сроки и правила ухода — в документе «Гарантия и уход за украшениями». Истечение короткой гарантии не прекращает предусмотренные законом требования по первоначальным недостаткам.
5. Покупки в шоуруме
Товар надлежащего качества, купленный в шоуруме, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, а если аналогичного товара нет в продаже — вернуть его и получить деньги (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Если часть заказа оплачена бонусами, подарочными монетами или сертификатом
- Деньгами возвращаем ровно то, что вы заплатили деньгами за возвращаемую вещь. Эта сумма указана в строке кассового чека: скидки, бонусы и монеты в чеке распределены по вещам пропорционально их цене.
- Бонусы, которыми оплачена вещь, возвращаются на ваш бонусный счёт. Подарочные монеты возвращаются на счёт, пока идёт акция, — их можно один раз потратить на новый заказ до её окончания; после окончания акции они сгорают, как и неиспользованные. Сумма, оплаченная подарочным сертификатом, возвращается новым подарочным сертификатом на эту сумму, а по желанию Покупателя сертификата — деньгами в порядке, установленном «Условиями приобретения и использования подарочных сертификатов».
- Кэшбэк — бонусы, начисленные за покупку, — за возвращённую вещь списывается. Если после возврата или отмены общая сумма ваших покупок становится ниже порога уровня в программе лояльности, уровень понижается (см. «Правила программы лояльности»).
- Если после возврата сумма оставшихся товаров стала меньше условия акции (порог оплаты подарочными монетами, скидка за комплект), выгода по этой акции на оставшиеся вещи удерживается из суммы возврата. Монеты, которыми были оплачены оставшиеся вещи, при этом возвращаются на счёт, пока идёт акция. Удержание не больше суммы возврата. Условие о пороге объявляется в правилах акции до покупки.
Пример. Заказ на 10 000 ₽: вещи за 6 000 и 4 000 ₽, из них 3 000 ₽ оплачено подарочными монетами (монетами можно оплатить заказ от 10 000 ₽). В чеке строки 4 200 и 2 800 ₽. Вы возвращаете вещь за 6 000 ₽ — её строка в чеке 4 200 ₽. Оставшаяся вещь стоит 4 000 ₽, это меньше порога 10 000 ₽, поэтому монеты, которыми она оплачена (1 200 ₽), удерживаются из возврата. Итог: деньгами вернём 3 000 ₽, а все 3 000 ₽ монет вернутся на счёт — их можно потратить до конца акции.
Если заказ отменён целиком до получения, списанные бонусы и монеты возвращаются на счёт полностью (монеты — пока идёт акция), а сертификат снова действует.
7. Контакты
E-mail: info@coffeexlemons.ru, телефон: +7 906 758-20-73. Продавец: ИП Кулакова Яна Игоревна, ИНН 380116609979.